Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 18 de agosto de 2026
En Zenit queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo resolverlo.
Para cualquier duda o para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@zenitsupp.com con tu número de pedido.
1. Plazo para devoluciones
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Además, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras realizadas a distancia cuentas con un derecho de retracto de 5 días hábiles a partir de la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna. Nuestro plazo de 14 días incluye y amplía este derecho.
2. Condiciones del producto
Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo humano, y por razones de seguridad e higiene, solo podemos aceptar devoluciones de producto que se encuentre:
- Cerrado y con el sello original intacto
- En su empaque original, sin daños que impidan su identificación
- Sin señales de uso, apertura o manipulación
- Dentro de su fecha de caducidad vigente
No podemos aceptar devoluciones de producto abierto o consumido parcialmente. Una vez abierto el empaque, no es posible garantizar la integridad ni la inocuidad del producto, por lo que no puede reincorporarse al inventario ni revenderse.
Esta restricción no aplica en los casos descritos en la sección 5 (producto defectuoso, dañado o incorrecto).
3. Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@zenitsupp.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos por correo si la devolución procede y te compartiremos la dirección de envío.
- Envía el producto a la dirección que te indiquemos. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en los casos de la sección 5.
- Empaca el producto de forma que llegue protegido. Te recomendamos usar una guía con número de rastreo: no podemos procesar reembolsos de paquetes que no lleguen a nuestras instalaciones.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos por correo si el reembolso fue aprobado.
- Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago que usaste en la compra.
- El reembolso cubre el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en los casos de la sección 5.
- El tiempo en que el dinero se refleje en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y generalmente toma entre 5 y 15 días hábiles después de que procesamos el reembolso.
- No cobramos cargo por reposición ni comisión por devolución.
Si tu devolución no cumple con las condiciones de la sección 2, te contactaremos para explicarte el motivo y coordinar el reenvío del producto por tu cuenta.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, con el sello roto, incompleto, o recibiste un producto distinto al que ordenaste:
- Contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción.
- Conserva el empaque y envíanos fotografías del producto, del sello y de la caja de envío.
- En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución y podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío originales.
Si detectas algún problema con la calidad del producto (olor, textura, color o solubilidad fuera de lo normal), suspende su consumo y contáctanos de inmediato con el número de lote impreso en el empaque.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido preparado para envío. Escríbenos a contacto@zenitsupp.com lo antes posible con tu número de pedido.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, ya no es posible cancelarlo y deberá tratarse como devolución conforme a esta política.
7. Cambios de sabor o producto
No realizamos cambios directos. Si quieres otro sabor, solicita la devolución del producto cerrado conforme a esta política y realiza un nuevo pedido.
8. Compras en eventos, tiendas físicas y mayoreo
Los productos adquiridos en eventos, ferias o puntos de venta físicos operados por terceros están sujetos a la política de devolución de dicho establecimiento.
Las compras al mayoreo o para reventa se rigen por las condiciones comerciales acordadas por separado y no por esta política.
9. Contacto
Zenit Correo electrónico: contacto@zenitsupp.com
El domicilio para el envío de devoluciones se comparte por correo electrónico una vez que la devolución ha sido autorizada. No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa.
Si consideras que tus derechos como consumidor no fueron atendidos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).