Política de privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 18 de agosto de 2026
Identidad y domicilio del responsable
Zenit (en adelante "Zenit", "nosotros" o "nuestro") es el responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
Domicilio: Río Las Palmas 390, Col. Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, México Correo electrónico: contacto@zenitsupp.com Teléfono: +52 81 1239 6024
Zenit gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios que le ofrecemos a usted, el cliente, para brindarle una experiencia de compra (los "Servicios"). Zenit opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios.
Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y este Aviso de Privacidad, prevalecerá este Aviso en todo lo relativo al tratamiento de sus datos personales.
Le pedimos leerlo con atención. Al utilizar o acceder a los Servicios, usted reconoce haber leído este Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos.
Datos personales que recabamos
Cuando usamos el término "datos personales" nos referimos a cualquier información que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. No se consideran datos personales aquellos recabados de forma anónima o que hayan sido desidentificados de modo que no puedan asociarse con usted.
Según cómo interactúe con los Servicios, podemos recabar las siguientes categorías:
Datos de identificación y contacto. Nombre, domicilio, domicilio de facturación, domicilio de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Datos financieros y de pago. Datos de tarjeta de crédito o débito, información de cuentas, método de pago, confirmación del pago y detalles de la transacción. Zenit no almacena directamente los números completos de sus tarjetas: el procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores especializados que cumplen con el estándar PCI-DSS.
Datos fiscales. RFC, razón social, régimen fiscal y código postal, únicamente cuando usted solicita factura (CFDI).
Datos de cuenta. Nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Datos de transacción. Artículos que consulta, agrega al carrito, guarda o compra, devuelve, cambia o cancela, así como su historial de pedidos.
Comunicaciones con nosotros. La información que nos proporcione al escribirnos, incluidas consultas y reclamaciones de atención al cliente.
Datos del dispositivo y uso. Información sobre su dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP, identificadores únicos, y datos sobre cómo y cuándo navega o utiliza los Servicios.
Datos personales sensibles
Zenit no solicita ni requiere datos personales sensibles (como datos de salud, condiciones médicas, alergias o datos biométricos) para la venta de sus productos.
Si en el curso de una consulta de atención al cliente usted decide voluntariamente compartir información relacionada con su salud, la trataremos con estricta confidencialidad y con el único fin de responder a su consulta, y no la conservaremos más tiempo del necesario para ese propósito. En caso de que en el futuro requiriéramos datos sensibles para alguna finalidad, solicitaremos previamente su consentimiento expreso y por escrito.
Fuentes de los datos
Podemos obtener sus datos personales de las siguientes fuentes:
- Directamente de usted, cuando crea una cuenta, realiza una compra, se comunica con nosotros o nos proporciona su información por cualquier medio.
- Automáticamente a través de los Servicios, mediante su dispositivo, cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando recaban o tratan datos por nuestra cuenta.
- De nuestros socios comerciales o terceros, en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Estas finalidades son necesarias para la relación jurídica con usted. Sin estos datos no podemos prestarle los Servicios:
- Procesar, confirmar y dar seguimiento a sus pedidos y pagos.
- Gestionar el envío y la entrega de los productos adquiridos.
- Atender devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
- Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando usted los solicite.
- Crear, mantener y administrar su cuenta de cliente.
- Brindarle atención al cliente y responder a sus consultas, quejas o reclamaciones.
- Autenticar su cuenta, prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las transacciones y de los Servicios.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales, sanitarias y regulatorias aplicables, incluidas las derivadas de la normativa de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), así como atender requerimientos de autoridades competentes.
- Ejercer o defender nuestros derechos en procedimientos legales.
Finalidades secundarias
Estas finalidades no son necesarias para la relación con usted, pero nos permiten mejorar su experiencia:
- Enviarle comunicaciones comerciales, promocionales y publicitarias por correo electrónico, mensaje de texto o mensajería.
- Mostrarle publicidad personalizada dentro y fuera de los Servicios, incluida publicidad basada en su navegación o compras previas.
- Elaborar perfiles de consumo y preferencias para recomendarle productos.
- Realizar encuestas, estudios de mercado y análisis estadísticos.
- Invitarle a participar en eventos, lanzamientos, sorteos o programas de lealtad.
Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias en cualquier momento, sin que ello afecte la posibilidad de adquirir nuestros productos. Para hacerlo:
- Envíe un correo a contacto@zenitsupp.com con el asunto "Negativa de finalidades secundarias", o
- Utilice el enlace de cancelación de suscripción ("darse de baja") incluido al final de cada correo promocional que le enviemos.
Si opta por no recibir comunicaciones promocionales, seguiremos enviándole correos operativos relacionados con su cuenta y sus pedidos (confirmaciones, guías de envío, avisos de entrega), ya que estos corresponden a finalidades primarias.
Su negativa a las finalidades secundarias, si no la manifiesta dentro de los cinco días siguientes a la puesta a disposición de este Aviso, se entenderá como consentimiento tácito conforme al artículo 8 de la LFPDPPP. Puede revocarlo en cualquier momento.
Transferencias y remisiones de datos
Podemos compartir sus datos personales en los siguientes casos:
Con proveedores y encargados que actúan por nuestra cuenta (remisiones, que no requieren su consentimiento): Shopify como plataforma de comercio electrónico y alojamiento, procesadores de pago, empresas de paquetería y mensajería para la entrega de sus pedidos, proveedores de servicios de correo electrónico y atención al cliente, servicios de análisis y almacenamiento en la nube.
Con socios comerciales y de publicidad, para fines de marketing y publicidad personalizada. Estos terceros tratarán su información conforme a sus propios avisos de privacidad. Usted puede oponerse a este uso conforme a la sección de finalidades secundarias.
Con autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado, o cuando sea necesario para cumplir con la legislación aplicable, atender citaciones, órdenes judiciales o solicitudes similares.
Con nuestros afiliados o dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una operación corporativa, como una fusión, adquisición, reestructuración o procedimiento de insolvencia, en cuyo caso el adquirente asumirá las obligaciones de este Aviso de Privacidad.
Cuando usted lo solicite o autorice expresamente, por ejemplo al usar integraciones de redes sociales o widgets de terceros.
Las transferencias que requieren su consentimiento se realizarán únicamente previa autorización, salvo en los supuestos del artículo 37 de la LFPDPPP.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, quien recaba y trata datos personales sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos. La información que usted envíe a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos al suyo.
Para conocer cómo Shopify utiliza sus datos personales y los derechos que puede ejercer ante Shopify directamente, consulte la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify y su portal de privacidad en https://privacy.shopify.com/en.
Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas y almacenamiento local) para:
- Cookies necesarias: mantener su sesión activa, recordar el contenido de su carrito y procesar el pago. Sin estas, la tienda no funciona.
- Cookies de análisis: entender cómo se navega el sitio y mejorar la experiencia.
- Cookies de publicidad: mostrarle anuncios relevantes dentro y fuera del sitio.
Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador (Chrome, Safari, Firefox y Edge permiten hacerlo en sus apartados de privacidad). Tenga en cuenta que al deshabilitar las cookies necesarias, algunas funciones de la tienda —incluido el proceso de compra— pueden dejar de operar correctamente.
Cuando el sitio muestre un banner de preferencias de cookies, podrá gestionar su consentimiento desde ahí en cualquier momento.
Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a:
- Acceso. Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos y las condiciones de su tratamiento.
- Rectificación. Solicitar la corrección de sus datos cuando sean inexactos o estén incompletos.
- Cancelación. Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no se están tratando conforme a la ley.
- Oposición. Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
Adicionalmente, puede revocar el consentimiento que nos otorgó para el tratamiento de sus datos, y limitar el uso o divulgación de los mismos.
Cómo ejercer sus derechos
Envíe su solicitud a contacto@zenitsupp.com incluyendo:
- Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
- Copia de una identificación oficial que acredite su identidad (o del representante legal, junto con el documento que acredite la representación).
- La descripción clara de los datos sobre los que busca ejercer el derecho y qué derecho desea ejercer.
- Cualquier documento o elemento que facilite la localización de sus datos.
Plazos: le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden prorrogarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los gastos justificados de envío o reproducción de documentos, conforme a la ley.
Limitaciones: en ciertos supuestos la cancelación u oposición no procede, por ejemplo cuando debemos conservar datos para cumplir con obligaciones fiscales, sanitarias o contractuales, o para el ejercicio o defensa de derechos en un procedimiento legal. En esos casos le explicaremos el motivo.
No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos.
Conservación y seguridad de los datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y para atender las obligaciones legales aplicables. En particular, los registros de operaciones y comprobantes fiscales se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal mexicana. Concluidos los plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Tenga en cuenta, sin embargo, que ninguna medida de seguridad es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta. Le recomendamos no enviarnos información sensible o confidencial por canales no seguros, y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso: no comparta su usuario ni su contraseña con nadie.
Datos de menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recabamos intencionalmente datos personales de menores. Nuestros productos son suplementos alimenticios cuyo consumo por menores debe contar con supervisión de un profesional de la salud y de sus padres o tutores.
Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos personales, contáctenos a contacto@zenitsupp.com para solicitar su eliminación y procederemos a suprimirlos.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios o plataformas operadas por terceros. Si accede a ellos, le recomendamos revisar sus propios avisos de privacidad y términos. No somos responsables de la privacidad, seguridad, exactitud o contenido de dichos sitios.
La información que usted comparta en espacios públicos o semipúblicos, incluidas redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios. La inclusión de enlaces no implica respaldo de dichas plataformas ni de sus responsables.
Quejas ante la autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que hemos incurrido en alguna conducta contraria a la normativa, puede presentar su inconformidad ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.
Le pedimos que, antes de acudir a la autoridad, nos dé la oportunidad de atender su inquietud escribiéndonos a contacto@zenitsupp.com.
Cambios a este Aviso de Privacidad
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la versión vigente en esta página y actualizaremos la fecha de "Última actualización".
Cuando los cambios sean sustanciales —por ejemplo, nuevas finalidades del tratamiento o transferencias no contempladas—, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio antes de que entren en vigor.
Le recomendamos revisar este Aviso periódicamente.
Contacto
Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad, sobre nuestras prácticas de tratamiento de datos, o para ejercer sus derechos:
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